Nákup cez internet: kedy môžete tovar vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu
Pri nákupe na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez vysvetľovania. Vysvetľujeme, ako lehota plynie, kto platí poštovné a na ktoré veci sa pravidlo nevzťahuje.
Odstúpenie od zmluvy je potrebné oznámiť obchodu v lehote 14 dní.
Kľúčové body
- Pri kúpe cez internet môže spotrebiteľ spravidla odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
- Obchod musí vrátiť zaplatenú sumu vrátane základného poštovného najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
- Výnimky platia napríklad pre tovar vyrobený na mieru alebo rýchlo sa kaziace potraviny.
Nakupovanie cez internet si obľúbili aj ľudia, ktorí s ním ešte pred niekoľkými rokmi nemali skúsenosti. Je pohodlné, no má jednu nevýhodu: tovar si pred kúpou nemôžete poriadne pozrieť ani vyskúšať. Práve preto zákon dáva spotrebiteľom osobitné právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu.
Ako plynie štrnásťdňová lehota
Pri kúpe tovaru cez internet, telefonicky alebo z katalógu môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní. Lehota sa pri tovare začína počítať od jeho prevzatia, teda od chvíle, keď balík prevezmete vy alebo osoba, ktorú ste určili. Ak objednávka prišla vo viacerých zásielkach, rozhoduje prevzatie poslednej z nich. Na dodržanie lehoty stačí, aby ste oznámenie o odstúpení odoslali posledný deň.
Ak by vás obchod o tomto práve riadne neinformoval, lehota sa predlžuje. Nespoliehajte sa však na to a odstúpenie oznámte včas.
Ako odstúpenie oznámiť
Odstúpenie treba obchodu oznámiť jednoznačným vyhlásením. Môže to byť formulár, ktorý obchod poskytuje, e-mail alebo list. Samotné poslanie balíka bez akéhokoľvek oznámenia nie je najistejšia cesta. Odporúčame uviesť číslo objednávky, dátum prevzatia, zoznam vracaných vecí a číslo účtu, na ktoré chcete dostať peniaze.
- oznámenie odošlite písomne a uschovajte si jeho kópiu
- tovar pošlite späť najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení
- zabaľte ho tak, aby sa pri preprave nepoškodil
- uschovajte si podací lístok alebo číslo zásielky
Peniaze a poštovné
Obchod je povinný vrátiť vám všetky platby, ktoré ste v súvislosti s nákupom zaplatili, vrátane nákladov na doručenie, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu vaše odstúpenie prišlo. Ak ste si však vybrali drahší spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný, ktorý obchod ponúkal, rozdiel vám vrátiť nemusí. Obchodník môže počkať s vrátením peňazí, kým mu tovar príde späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
Náklady na spätné zaslanie tovaru spravidla znáša spotrebiteľ, ak ho o tom obchod vopred informoval. Niektoré obchody spätné poštovné dobrovoľne preplácajú, čo býva uvedené v ich obchodných podmienkach.
Tovar si môžete doma prezrieť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Za opotrebenie nad tento rámec však obchod môže žiadať náhradu.
zhrnutie pravidiel podľa zákona o ochrane spotrebiteľa
Kedy sa pravidlo neuplatní
Právo odstúpiť bez udania dôvodu sa nevzťahuje na všetky nákupy. Výnimkou je napríklad tovar vyrobený podľa vašich osobitných požiadaviek, potraviny a iné veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo tovar v ochrannom obale, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť, ak ste obal otvorili. Obmedzenia platia aj pre zapečatené nahrávky a počítačové programy, ktoré ste rozbalili.
Pozor aj na to, že štrnásťdňové pravidlo sa týka nákupov od obchodníkov. Ak kupujete od iného súkromného človeka cez inzerát, zákon o ochrane spotrebiteľa sa neuplatní. Pred nákupom si preto vždy pozrite, kto je predávajúci a či na stránke uvádza svoje údaje a obchodné podmienky.
Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu netreba zamieňať s reklamáciou. Ak má tovar vadu, môžete ho reklamovať počas celej doby zodpovednosti za vady, teda spravidla 24 mesiacov. Štrnásťdňová lehota slúži na to, aby ste si mohli nákup rozmyslieť aj vtedy, keď je vec v úplnom poriadku, len vám napríklad nesedí veľkosť, farba alebo sa vám jednoducho nepáči. Obe práva existujú vedľa seba a navzájom sa nevylučujú.
Ak obchod odmieta peniaze vrátiť alebo neodpovedá, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Pri nákupoch v iných krajinách Európskej únie pomáha Európske spotrebiteľské centrum.
Pred každým väčším nákupom na internete je rozumné nájsť na stránke obchodu reklamačný poriadok a informácie o odstúpení od zmluvy. Seriózny obchod ich má ľahko dostupné, zvyčajne v pätičke stránky. Ak ich nenájdete, je to signál na zvýšenú opatrnosť.